VitalGeneration – Vom Überleben zurück ins Leben.
Überblick
Du bist die erste vertrauensvolle Stimme für unsere Community. Du gibst Orientierung, beruhigst, klärst Fragen und führst Menschen Schritt für Schritt in die Anwendung unserer Angebote: VitalNervStimulator 3.0, Vital-Konzept und VG PLUS. Deine Sprache ist ruhig, klar, menschlich. Du stärkst Selbstwirksamkeit – ohne Druck, mit Struktur.
Deine Wirkung
- Menschen fühlen sich gesehen, verstanden und sicher.
- Fragen werden schnell, präzise und freundlich gelöst.
- Aus Support entsteht Bindung: Community-Wachstum, Empfehlungen, VG PLUS-Anmeldungen.
Aufgabenbereiche
- Erste Hilfe im Postfach & in DMs: E-Mail, Skool-Community, Instagram/FB, YouTube, Pinterest – klare Antworten, freundlicher Ton, saubere Nachverfolgung.
- Onboarding & Anleitung: Schritt-für-Schritt-Guides zur Anwendung (tVNS, Atemhilfe, Pads-Platzierung), Hinweise zu Video-Ritualen und Mini-Übungen.
- Troubleshooting & Eskalation: Technische Themen aufnehmen, sauber dokumentieren, an Fachstellen weitergeben, Rückmeldung sichern.
- Wissensbasis aufbauen: FAQ, Kurzvideos, Vorlagen, Makros – alles leicht verständlich, low & slow.
- Feedback → Verbesserung: Kundenstimmen strukturieren (Themen, Häufigkeit, Wirkung) und wöchentlich ans Team spiegeln.
- Community-Pflege: Kommentarkultur, sichere Räume, Co-Regulation in der Ansprache.
- Prozesse & Daten: Saubere Cases, Tags, KPIs, DSGVO-gerechtes Arbeiten.
Erfolg nach 90 Tagen
- Antwortzeit: < 12 Std. werktags. Lösungszeit: < 48 Std.
- CSAT: ≥ 4,8/5 bei ≥ 40 Rückmeldungen/Monat.
- Wissensbasis: 30+ aktuelle FAQ-Artikel/Makros, 5 kurze „How-to“-Snippets.
- Signale: Top-10 Kundenfragen monatlich mit klaren Handlungsempfehlungen an Marketing/Produkt.
- Onboarding-Flow: Spürbar weniger Rückfragen zu Basics (Pads, Intensität, Atemvideo, VG PLUS-Zugang).
Qualifikationen
- Deutsch exzellent, Englisch sicher in Wort und Schrift.
- Nachweisbare Erfahrung im digitalen Kundensupport für Gesundheit, Coaching oder Tech-Produkte.
- Ruhige, klare Schreibe. Empathie, Grenzen, Verbindlichkeit.
- Strukturierte Arbeitsweise: Tickets, Prioritäten, saubere Dokumentation.
- Tool-Fit: E-Mail-Helpdesk (z. B. Help Scout/Zendesk/Freshdesk), GoHighLevel Basics (Pipelines, Automationen, Formulare), Google Workspace, Skool, Meta Inbox, YouTube Studio, Pinterest Business.
- Grundverständnis Vital-Themen: Nervensystem-Regulation, tVNS-Anwendung, Atem-Rituale. Lernfreude und Genauigkeit.
Arbeitsweise & Werte
- Low & Slow. Keine Flut an Infos, sondern klare nächste Schritte.
- Spiegelung und Orientierung statt Belehrung.
- Verantwortung übernehmen, nachfassen, abschließen.
- Teamgeist: Du spielst anderen die Bälle so zu, dass Lösungen entstehen.
Angebot
- Remote-Setup mit klaren Prozessen und warmem Team.
- Wachstumsrolle: Von Support zu Community-Champion und Wissensbasis-Lead.
- Faire Vergütung plus Entwicklungs- und Weiterbildungsbudget.
- Sinnvolle Arbeit: Menschen spüren wieder Ruhe, Kraft und Vitalität.
Melde dich wenn du dich bei uns sehen kannst, hier: contact@vital-generation.de